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苏宁推出30365打破电商服务天花板iyiou.com

2019-03-11 16:54:51 | 来源: 娱乐

电商购物节如何做到销量口碑“鱼掌兼得他们会和工作人员争吵起来” 苏宁给出了答案

今日,苏宁易购集团副总裁范志军发表微头条,表明近期推行的46项服务取得了良好的效果,再一次重申苏宁对30365服务的重视。作为推行全新服务理念后的购物节,各大专场、超品日还在接连不断的上线,品牌超品日的捷报频发,获得了销量与口碑的双丰收。

苏宁推出30365 打破电商服务天花板

对电商平台来说,服务就像是阿喀琉斯之踵,虽重要却经不起推敲。苏宁在今年3月反其道而行之,力推46项服务承诺,其中的30天包退,365天包换(以下简称30365)服务在行业中引起热议。就在外界纷纷议论是噱头的时候,苏宁多次在公开场合强调服务是苏宁的商品,让外界看到苏宁对服务的重视以及推行30365的决心。

在过去的一个月中,苏宁不断贯彻该服务,在新品发售、超品日活动中尤为明显,消费者反馈良好。据苏宁相关负责人介绍,客诉率环比降低悲欢交织0.36%,超期退换货相关投诉占比降低50%。随后中消协、质检总局、央视等权威机构纷纷为苏宁易购重视服务的举动点赞,这也让原本的一家之言快速成为行业中的标杆,众多电商、零售行业随之效仿。

服务的提升带来的则是更多的客流和销量。据了解苏宁在对服务进行升级后,在PC端苏宁易购的搜索量增加60%,同品类产品中凡享有30365以及46项服务的产品销售量均高于其他,其中为明显的彩电、空调等项目,不仅是售前选购,由于46项服务解决了繁琐的送货、安装甚至维修等一系列售后问题,在原本应是销售淡月的3月营业额与去年相比翻了一倍。

服务赋能消费升级 418购物节获各方好评

经过了一个月的铺垫,今年的418更是热闹非凡,1000余个品牌共同在苏宁出现,为购物节接二连三带去品质产品及大力度优惠活动。

在众多购物节中,

如此全的品类、诸多一线品牌共聚同一平台为购物节站台的情况实属罕见,可见外界称418是一年一度家电3C双十一也不无道理。根据今年发布会上公布,80%的家电3C新品选择在苏宁易购首发,再加上30365服务的加持,今年的418更多的品牌选择了苏宁,包括苹果X红色版以及华为P20。

首次参与到418购物节的家电品牌商表示,苏宁易购在家电行业中有着良好的口碑,客户资源优质,与品牌调性相符。售后服务是我们品牌商十分头疼的地方,我们的服务只能是售后维修这单一方面,而苏宁的相关服务不仅解决了这一问题,还让消费者对我们的品牌提升了更多的好感。

苏宁工作人员透露,自418开启以来,由于服务的完善,没有发生因为延误送货而要求退货的情况,准时安装也可达九成。由于提供了完善的售后服务,退换把每件平凡的事情都做得很好货的比重明显低于往常,30365服务让消费升级快人一步。根据零售行业专家所言,苏宁通过30365服务的推进,加快了电商行业下半场的进程。利用双线平台优势,率先一步完成从电商售卖平台到集消费、物流、售后、体验于一身的转变,做到了苏宁易购总裁侯恩龙所提到的由商品零售商向品质服务商转型。

苏宁在服务上的众多举措已经得到了市场的认可,其他企业的纷纷效仿也在无形中提高了行业的服务标准,优于行业服务标准的实施为苏宁带去了更多的品牌深度合作,从另一方面讲也提高了苏宁在消费者心中的品牌形象,良性的循环也让苏宁的平台基因更优质及高效。

可见,苏宁易购已经找到保护阿喀琉斯之踵坚硬的盾牌。

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