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中关村电子卖场黑榜居首导购拉客价格没谱

2019-05-15 00:45:45 | 来源: 教育

海淀区工商分局昨天总结海淀区十大高投诉行业及地区黑榜,中关村电子卖场因导购拉客人、价格没谱名列榜首。海淀工商将对申述量较大的电子商务企业进行重点监控。

海淀区电子消费类问题突出,电子商务、络游戏投诉今年以来明显增多,中关村地区投诉量占全区总量超过3成。海淀工商分局副局长李红杰介绍说,中关村电子卖场存在的导购拉客、不履行口头许诺、价格忽悠等问题,一直令消费者不满。海淀另一个投诉多发区当属公主坟卖场,出了问题,商家要求厂家出检测报告,厂家要求商家退钱,扯皮现象屡见不鲜。工商部门在公主坟商圈推行售后服务厂场挂钩机制,产生质量问题,商户有协助消费者进行检测退款等事项,避免商户和售后方在出现消费纠纷后互相推诿,方便消费者进行追溯。

十大高投诉行业及地区

一、中关村电子卖场。由于卖场布局不合理,同质化严重、商户过于集中、写字楼内商户管理与卖场管理脱钩,依然有部份商户利用电子卖场内的摊位拉客至写字楼交易,转型销售、不实行口头承诺、不提供正规发票。

二、预付款消费行业。涉及美容美发、洗染、洗浴、健身、餐饮等行业,由于缺少相干法规和行业规范束缚,预付费行业普遍存在预存款数额巨大、服务期限超长等特点,且不开发票、不签协议、不实行服务承诺,停业后无人负责善后工作,给维权造成困难,极易引发群诉群访。

三、家电售后服务。部份厂家售后服务流程繁琐、服务渠道不畅通,造成消费者维权时间过长,影响消费者平常正常使用,且在服务过程中,存在工作人员技术不过硬和乱收费现象,给消费者权益造成侵害。

4、电视购物、购物。电视购物在宣扬中夸大产品性能,不昭示经营者名称和地址,购物中没法看到实物样品,易造成消费者误解,对商品的期望与实际产品性能不符。这两种购物形式还存在泄露个人信息的隐患。

五、及其配件。质量问题的认定多由厂家进行,因此容易造成在是不是属人为损坏上产生纠纷。部分不法销售商销售水货,或将退回的问题以翻新机的形式进行销售,且不提供正规渠道的售后服务,致使纠纷。通过商品质量监测发现,小品牌厂商配件质量没有保障。

六、包装食品和保健品。一些包装食品销售中常常存在违背《食品安全法》规定而标志不规范、不准确的问题,保健品销售中存在宣扬疗效等不规范行为。

7、家具类商品。由于存在板材甲醛和室内空气甲醛两种认定标准,容易造成消费者和厂家就甲醛是不是超标产生纠纷。另外,合同签订不规范,容易造成消费者收到的货物尺寸不规范、成分虚假标注、货物与预订产品不符等问题。

八、家用汽车。汽车售后服务中,关于三包期存在双重标准和限定条件,是销售商和生产企业单方面规定的霸王条款,侵犯了消费者的自主选择权。

9、洗染行业。洗染的合同显失公平,利用格式条款剥夺消费者权利,推诿经营者,在服务中存在流程不规范。

10、房屋中介。房屋中介公司缺乏行业规定、法规约束,其经营行为不规范,合同期满后不退款,作出的口头许诺不兑现,是造成中介消费纠纷的主要原因。

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